Hamburgische Krankenhausgesellschaft e. V.

- HELIOS Mariahilf Klinik Hamburg veröffentlicht nach medizinischen Qualitätsergebnissen jetzt auch Beurteilung der Patienten.

- Patienten bescheinigen hohe Gesamtzufriedenheit und würden die Klinik weiterempfehlen.

- Ziel: Durch offenen Umgang mit Patientenfeedback gezielt an Betreuungsqualität arbeiten

Die HELIOS Mariahilf Klinik Hamburg macht erstmals die Ergebnisse ihrer seit Mitte 2009 regelmäßig durchgeführten Patientenbefragung für die Öffentlichkeit zugängig. Der offene Umgang mit den Rückmeldungen der Patienten ist für die gesamte Klinikgruppe eine wichtige Voraussetzung, um die Zufriedenheit der Patienten und deren Angehörigen weiter zu steigern. Alle Ergebnisse können unter http://www.helios-kliniken.de/hamburg-betreuungsqualitaet eingesehen werden.

„Mit der Veröffentlichung der Patientenrückmeldungen soll für jeden klar erkennbar sein, wie gut oder kritisch uns Patienten bewerten. Nur so können wir lernen, an welchen Stellen wir die Betreuungsqualität noch verbessern können und wo unsere Stärken liegen", sagt Martin Rosebrock, Geschäftsführer der HELIOS Mariahilf Klinik Hamburg.

Erst vor einigen Wochen haben die HELIOS Kliniken im Rahmen der Initiative Qualitätsmedizin (IQ^M) umfangreiche Daten zur medizinischen Ergebnisqualität veröffentlicht. Die jetzt online einsehbaren Ergebnisse der Patientenbefragung sind eine wichtige Ergänzung. So können Patienten, Angehörige und einweisende Ärzte einen umfassenden Einblick in die Klinik bekommen.

In der HELIOS Mariahilf Klinik Hamburg bewerteten besonders viele Patienten die Betreuung durch Ärzte und Pflegekräfte als positiv.  Über 93 Prozent der Befragten sind zufrieden mit der Klinik und würden sie an Verwandte und Freunde weiterempfehlen.

Kritische Antworten ergab der Bereich Sauberkeit. „Hier haben wir in enger Zusammenarbeit mit unserer Reinigungsfirma die Arbeitsabläufe und Anforderungen neu festgelegt. Durch die Einrichtung einer internen Reinigungs-Hotline kann bei Bedarf zügig und zielgerichtet reagiert werden. Dadurch konnten wir uns hier bereits verbessern.", so Martin Rosebrock. "Insgesamt sind die Ergebnisse gut und werden durch die monatlichen Auswertungen immer wieder aktuell auf den Prüfstand gebracht. Sie zeigen uns, dass wir in vielen Bereichen sehr gut sind, aber auch wo wir noch besser werden müssen."

Hintergrund der HELIOS Patientenbefragung:

Die Ergebnisse stammen aus einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung. Ein standardisierter Fragebogen wird seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 deutschen HELIOS Akutkliniken angeboten.

Die neue, von HELIOS entwickelte Patientenbefragung umfasst 27 Fragen. Wie auch in anderen Branchen üblich enthält der Bogen zwei übergeordnete Fragen: jeweils eine zur Gesamtzufriedenheit der Patienten und eine zu deren Bereitschaft, das Krankenhaus weiterzuempfehlen. Die verbleibenden 25 Fragen sind in acht Themengruppen gegliedert: Aufnahme, Ärztinnen und Ärzte, Schwestern und Pfleger, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen, Entlassung. Dargestellt sind sowohl die kritischen als auch die positiven Bewertungen, wobei die kritischen Bewertungen die zwei schlechtesten der insgesamt meist fünf Antwortoptionen umfassen. Zu den positiven Bewertungen zählt HELIOS auch die mittleren Antwortmöglichkeiten, da diese inhaltlich ausschließlich unkritisch bzw. eindeutig positiv belegt sind (z.B. „oft", „gut" oder „gut organisiert").

Interne monatliche Ergebnisberichte stellen zusätzlich sowohl die Stations- oder Fachabteilungsbewertungen als auch die des einzelnen Krankenhauses im Konzernvergleich dar. Um direkt eventuelle Defizite kenntlich zu machen, weisen die internen Ergebnisberichte dabei vor allem die kritischen Rückmeldungen aus.